Termos de uso

1. De quem é este texto e quando ele passa a valer

O quiosco é um serviço de quiosco (o serviço descrito neste documento). O site é https://www.quiosco.com.br e o contato é contato@quiosco.com.br.

Este texto vale a partir de 7 de outubro de 2026. Ele é o contrato entre você, que contrata para o seu estabelecimento, e a gente, que fornece o software.

Ao criar sua loja no quiosco, você aceita estes termos. Se não concordar com alguma parte, não crie a conta — escreva antes para a gente e converse.

Este contrato anda junto com a Política de Privacidade, que explica quais dados são coletados e o que é feito com eles. As duas coisas se leem juntas.

2. O que o quiosco é

O quiosco é uma comanda digital por QR code. Você imprime um QR por mesa. Seu cliente lê o código com o celular dele, vê o cardápio, escolhe e envia o pedido. O pedido cai no seu balcão na hora, com alerta sonoro e fila por ordem de chegada.

Não tem app para o cliente baixar e não tem cadastro: ele digita o nome e pede. Por padrão a mesa começa fechada — o atendente libera a primeira entrada, e quem senta depois digita o código de 4 números da mesa para cair na mesma conta. Essa exigência pode ser desligada nos Ajustes.

O que vem junto:

• Conta da mesa com subconta por pessoa. Alguém vai embora antes? Paga só a parte dela.
• Botão para o cliente chamar o atendente.
• Cardápio com categorias, opções obrigatórias e opcionais, e controle de estoque.
• Caixa: abertura, fechamento com conferência do que faltou ou sobrou, sangria e reforço de troco.
• Desconto com auditoria: fica gravado o motivo e quem deu, e isso sai no relatório.
• Relatórios de faturamento, horário de pico, itens campeões e mesas que mais rendem.
• Geração dos QR codes das mesas para imprimir.
• Equipe com papéis: dono/admin e atendente.
• Aplicativo instalável na tela do celular (PWA) e notificação no navegador.

Um aviso honesto sobre o som: o navegador só toca alerta depois que alguém encosta na tela do aparelho uma vez. Toque para ligar. Sem isso, nada toca.

3. O que o quiosco não é

O quiosco é software de anotar pedido. Só isso. Ele não é:

• Meio de pagamento. O cliente não paga pelo celular; ele paga no seu balcão, como sempre. Nenhum dinheiro de venda passa pela gente.
• Emissor de nota fiscal. Não emite NFC-e, não emite NFS-e e não integra com impressora fiscal. A nota ao consumidor é obrigação sua.
• Delivery. Não tem integração com iFood nem controle de entregador.
• App de loja. Não existe aplicativo nativo na App Store nem na Play Store.

A gente também não cozinha, não serve, não define seu preço e não atende sua mesa. Quem vende comida e bebida é você. A relação de consumo com quem senta na sua mesa é sua, e a responsabilidade por ela também.

4. Quem pode contratar

Pode contratar quem tem 18 anos ou mais e responde pelo estabelecimento: dono, sócio, ou alguém com autorização de quem manda ali.

Ao criar a conta, você declara duas coisas simples. Primeira: os dados que você informou são verdadeiros. Segunda: você tem poder para assumir este contrato em nome do estabelecimento.

Se você contratou sem esse poder, quem responde pelo contrato é você, pessoalmente.

É um estabelecimento por assinatura. Tem dois pontos? São duas assinaturas — e, hoje, dois cadastros: cada e-mail administra uma loja só, sem tela para trocar entre elas.

5. Sua conta, sua senha e sua equipe

A senha é guardada embaralhada (scrypt, com sal aleatório por senha): a gente não tem como ler o que você digitou. Trocar a senha derruba as outras sessões abertas com ela. Mesmo assim, guardar bem a senha é com você.

Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso. Senha compartilhada estraga o relatório, apaga a auditoria do desconto e some com a resposta para a pergunta "quem fez isso?".

Tudo que for feito dentro da sua conta conta como feito por você. Desconto lançado, pedido cancelado, caixa fechado, produto apagado: presume-se que foi sua equipe, porque estava logada com o acesso que você deu.

Funcionário saiu? Remova o acesso dele no painel, na hora. Enquanto o acesso existir, ele entra.

Limite conhecido, dito na cara: ainda não existe "esqueci minha senha". Se perder o acesso do dono, escreva para contato@quiosco.com.br e a gente faz a recuperação na mão, depois de confirmar que é você mesmo.

Se perceber uso estranho na sua conta, avise em contato@quiosco.com.br assim que der.

6. Preço e pagamento

R$ 50 por mês, por estabelecimento, com todos os recursos. A oferta atual é mensal. Assinaturas anuais contratadas anteriormente seguem as condições da contratação.

Não cobramos comissão sobre pedido. Você vendeu R$ 500 ou R$ 50.000 no mês: o preço é o mesmo.

A cobrança é por cartão, pela Stripe. Você é levado para o site da Stripe e digita o cartão lá. O número do cartão nunca passa pelo nosso servidor nem fica guardado com a gente. Trocar cartão, ver fatura e baixar recibo também é lá, no portal da Stripe.

Pix não dá para assinatura: a cobrança recorrente da Stripe no Brasil roda em cartão e nas carteiras que são cartão, como Apple Pay e Google Pay. Quando isso mudar, a gente liga.

Impostos que incidirem sobre o serviço já estão no valor anunciado. Se a lei criar ou mudar tributo depois, o preço pode ser ajustado nessa exata medida, e a gente avisa antes.

7. Os 15 dias grátis

Quando você cria a loja, começam 15 dias de teste. Sem cobrança, sem cartão e com o produto inteiro liberado.

Quando os 15 dias vencem, a tela do cliente para na hora. Vence às 14h32, para às 14h32 — não tem arredondamento para o fim do dia.

Parar não é apagar. Cardápio, mesas, relatórios e caixa continuam guardados. Assinou depois, tudo volta como estava.

Um teste por estabelecimento. Criar loja nova só para renovar o teste não vale, e a gente pode bloquear.

8. Renovação automática e reajuste

A assinatura mensal renova a cada mês, no cartão cadastrado. Assinaturas anuais contratadas anteriormente mantêm a renovação a cada ano. É assim para o seu quiosque não parar no sábado de sol por falta de clique.

Você pode desligar a renovação quando quiser, pelo portal da Stripe, dentro do painel.

O preço pode ser reajustado, no máximo uma vez a cada 12 meses. A gente avisa por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Não gostou do novo preço? Cancele antes de ele entrar em vigor, sem multa e sem discussão.

9. Arrependimento em 7 dias

Você contratou pela internet, sem apertar a mão de ninguém. Então vale o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos para desistir, contados da data da contratação.

A gente aplica esse prazo para todo mundo, inclusive quando a contratação é de empresa para empresa e o CDC talvez nem se aplicasse. É mais simples assim e é mais justo.

Como exercer: mande um e-mail para contato@quiosco.com.br dizendo que se arrependeu. Só isso, sem formulário e sem justificativa.

A gente cancela a assinatura e devolve 100% do que foi pago, pelo mesmo cartão, pela Stripe. O estorno costuma aparecer em até duas faturas, no ritmo do seu banco — esse pedaço não está na nossa mão.

Na prática, quem usa os 15 dias grátis quase nunca precisa disso: você só paga depois de ter visto o produto funcionando no seu balcão.

10. Como cancelar

Sem fidelidade, sem multa, sem ligação de retenção. Você cancela pelo portal da Stripe, no painel, na aba Assinatura. Se preferir, peça em contato@quiosco.com.br que a gente cancela.

O serviço continua até o fim do período já pago, inclusive nas assinaturas anuais contratadas anteriormente. A gente não corta no meio do período que você pagou.

Cancelou fora do prazo de arrependimento? Não há devolução do período já em curso, salvo se a interrupção tiver sido culpa nossa.

Cancelar não apaga nada. Seus dados continuam guardados. Se quiser que sejam apagados, tem que pedir — está na seção sobre exportação e exclusão.

11. Se a mensalidade atrasar

Cartão recusado acontece. Por isso o corte é gradual, e é assim:

• Do dia do vencimento até o nono dia de atraso: tudo continua funcionando. Aparece um aviso no painel.
• A partir do dia 10: a loja fica suspensa. A tela do QR do cliente para e aparece "Cardápio em pausa". Entrar na mesa, criar pedido e chamar atendente deixam de funcionar.
• A partir do dia 30: a assinatura é dada como cancelada, e aí a tela de atendimento também sai do ar.

Enquanto está só suspensa, sua equipe continua enxergando o painel: Caixa, Relatórios, Cardápio, Equipe, Assinatura e Ajustes seguem abertos, e a tela de atendimento continua acessível para preparar, entregar e receber quem já está na mesa. Dentro do painel, só a aba Balcão vira tela de bloqueio. Isso é de propósito: ninguém fica sem receber o que serviu.

Nada é apagado por falta de pagamento. Pagou, tudo volta ligado.

Se houver cobrança de encargos por atraso, valem os limites da lei: juros de 1% ao mês e multa de 2%, e nada além disso.

12. O que é obrigação do estabelecimento

A tela mostra o que você cadastrou. Se estiver errado no cadastro, vai estar errado na mesa. Então:

• Cardápio e preço corretos e atualizados. Preço na tela é oferta ao consumidor e vincula você, não a gente.
• Alergênicos e ingredientes. Glúten, lactose, castanha, camarão, o que for. A informação é sua e a responsabilidade por ela é sua; o quiosco só exibe o texto que você escreveu.
• Bebida alcoólica. O sistema não pergunta idade em lugar nenhum e não faz controle de maioridade. Conferir documento e não vender álcool a menor de 18 é obrigação sua, na mesa, com o olho.
• Tributos e nota fiscal ao consumidor. O relatório do quiosco é gerencial: não é documento fiscal e não substitui nenhum.
• Alvará, vigilância sanitária, licenças e regras do seu município.
• Uso da conta pela sua equipe, e a guarda das senhas.
• Avisar seus clientes, quando for o caso, que o pedido passa por um sistema digital e que o nome digitado por eles fica registrado no pedido.

Se alguém reclamar da comida, do atendimento, do preço ou da nota, quem responde é o estabelecimento.

13. O que não pode fazer com o quiosco

• Usar para vender o que a lei proíbe.
• Tentar invadir, derrubar, raspar em massa ou fazer engenharia reversa do sistema.
• Revender, sublicenciar ou emprestar seu acesso para outro estabelecimento.
• Subir foto, texto ou marca de terceiro sem ter o direito de usar.
• Cadastrar dados falsos ou se passar por outro estabelecimento.

Se houver abuso claro, a gente pode suspender a conta. Sempre que der, avisamos antes e explicamos o motivo. Em caso de fraude ou uso ilegal, a suspensão pode ser imediata.

14. Dados dos seus clientes: você manda, a gente executa

Pela LGPD, o controlador dos dados dos seus clientes é você, o estabelecimento. A gente é operador: trata esses dados por sua conta e ordem, para fazer o serviço funcionar, e nada além disso.

Dos dados do seu cadastro e do da sua equipe, quem é controlador é a gente: nome, e-mail e senha (guardada com hash). No momento em que você cria a loja, também gravamos a prova do aceite deste contrato — data, versão do texto e o endereço de IP de onde o aceite partiu.

Do cliente na mesa, o sistema guarda pouco: o nome ou apelido que ele mesmo digita, uma chave aleatória do aparelho para reconhecer o celular dele naquela mesa, e o que ele escrever no campo de observação do pedido. Não pedimos CPF, telefone, e-mail, endereço, localização, data de nascimento nem dado de pagamento.

Não usamos rastreador. Sem Google Analytics, sem pixel do Facebook, sem Hotjar, sem Sentry. Nenhum.

Quem mais toca nesses dados: Stripe, para cobrar a sua assinatura; Railway, que hospeda o sistema e o banco; e o serviço de push do navegador da sua equipe (Google, Apple ou Mozilla, conforme o aparelho), que entrega o aviso de pedido novo — só se alguém ligar o aviso. Mais ninguém. Para a Stripe vai o seu e-mail e o nome da sua loja: nenhum dado do cliente da mesa vai para lá.

A gente não vende dado, não aluga dado e não usa os dados do seu estabelecimento para vender nada a ninguém.

Se um cliente seu pedir acesso, correção ou exclusão dos dados dele, quem responde a ele é você. A gente ajuda: escreva para contato@quiosco.com.br e damos o suporte técnico dentro do prazo da lei.

O detalhe completo está na Política de Privacidade.

15. Seus dados de operação, exportação e exclusão

Pedidos, itens, valores, descontos, caixa, cardápio e relatórios são seus. A gente só guarda e processa.

Exportação, com o limite dito na cara: hoje não existe botão de exportar. Não tem CSV, não tem download — o relatório vive na tela do painel. Se você quiser seus dados em arquivo, peça em contato@quiosco.com.br e a gente extrai e entrega em até 15 dias.

Exclusão, também sem enfeite: hoje não existe botão de apagar a loja ou a conta. Cancelar a assinatura não apaga nada — os dados continuam guardados no banco, e não há rotina automática que limpe registro velho.

Quer tudo apagado? Peça por escrito em contato@quiosco.com.br e a gente apaga em até 30 dias, guardando só o que a lei obriga guardar (obrigação fiscal, financeira e de defesa em processo).

Enquanto o contrato estiver de pé, o histórico financeiro não é apagado nem editado. Pedido cancelado não some: fica na base marcado como cancelado, com data e hora, e aparece no relatório como perda em vez de sumir do faturamento. O desconto é registro próprio, com o valor abatido, o motivo e quem deu. Isso é proposital — é o que segura sua auditoria de desconto e a conferência do caixa em pé.

Dois apagamentos acontecem sozinhos, e são os únicos do sistema: a assinatura de notificação push some quando o navegador avisa que aquele aparelho não existe mais; e a chave que identifica o celular do cliente é apagada da conta dele assim que essa conta é fechada na mesa.

16. O software é nosso

O código, o layout, o nome quiosco, a marca e o site são de quem opera o serviço. Você recebe uma licença de uso durante a assinatura: do seu estabelecimento, sem exclusividade e não transferível.

O que você põe dentro — nome da loja, logo, fotos, textos do cardápio — continua seu. Você nos autoriza a exibir esse conteúdo dentro do sistema, para o serviço funcionar.

Nada aqui transfere propriedade do software para você, nem propriedade do seu conteúdo para a gente.

Se você mandar uma sugestão e a gente gostar, podemos usar sem dever nada. Sugestão boa vira funcionalidade para todo mundo.

17. Disponibilidade, manutenção e suporte

A gente trabalha para o sistema ficar no ar sempre. Não prometemos 100%. Ninguém honesto promete.

Pode cair por manutenção, atualização, falha nossa, falha do provedor de hospedagem ou queda da internet no meio do caminho. Quando a manutenção for programada, a gente tenta fazer fora do horário de pico e avisar antes.

Suporte: por e-mail, em contato@quiosco.com.br, em horário comercial e dias úteis. Não temos plantão 24 horas e não vamos fingir que temos. A gente responde o mais rápido que dá e prioriza quem está com o balcão parado.

Se a queda for culpa nossa e somar mais de 24 horas dentro do mesmo mês, avise em contato@quiosco.com.br e a gente abate na próxima fatura o valor proporcional aos dias parados.

18. Tenha papel e caneta atrás do balcão

Sistema cai. Internet cai. Celular do cliente descarrega. Faz parte.

Bloco de comanda e caneta na gaveta é obrigação sua, não gentileza. Se a mesa 4 chamou e o sistema está fora, você anota no papel e serve. Depois, se quiser, lança no sistema.

Manter esse plano B é responsabilidade do estabelecimento. É a diferença entre um transtorno de dez minutos e um sábado perdido.

19. Nossa responsabilidade e o limite dela

A gente responde pelo que é nosso: falha do software, falha na guarda dos dados, erro nosso na cobrança.

A gente não responde pela comida, pela bebida, pelo atendimento, pelo preço que você cadastrou, pela nota fiscal, pela fila, nem pela discussão da mesa 7. Também não responde pela sua internet, pela energia do quiosque, pelo celular do cliente, nem por falha de serviço de terceiro como Stripe, Railway ou o serviço de push do navegador.

Se você cadastrou o preço errado e vendeu barato, o prejuízo é seu. A tela mostrou o que foi digitado.

Onde a lei brasileira permite limitar, o teto da nossa responsabilidade é o total que você pagou pelo quiosco nos 12 meses anteriores ao fato.

Esse teto não vale, e a gente não invoca, em caso de dolo, culpa grave, dano causado a consumidor pessoa física ou qualquer situação em que a lei proíba a limitação.

A gente não exclui a própria responsabilidade. Cláusula que zera responsabilidade é nula no Brasil e cai na primeira reclamação. Preferimos escrever o que dá para cumprir.

20. Mudança destes termos

Estes termos podem mudar, porque o produto muda.

Mudança relevante — preço, prazo, o que trava, o que a gente faz com dado — é avisada por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência.

Não concordou? Cancele antes de a mudança entrar em vigor, sem multa. Se continuar usando depois disso, entende-se que aceitou.

Correção de erro de digitação, ajuste de redação ou mudança exigida por lei podem valer de imediato. A gente registra a data no topo do texto e mantém a versão anterior disponível se você pedir.

21. Fim do contrato

Você pode encerrar quando quiser, sem justificar.

A gente pode encerrar avisando com 30 dias de antecedência. Nesse caso, devolvemos o proporcional do que você pagou e não usou.

A gente pode encerrar na hora em três casos: fraude, uso ilegal do sistema, ou pagamento parado há mais de 30 dias.

Encerrado o contrato, o acesso ao painel cai. Os dados continuam guardados até você pedir exclusão.

22. Lei, foro e contato

Vale a lei brasileira: Código Civil, Código de Defesa do Consumidor no que couber, Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e LGPD (Lei 13.709/2018).

Antes de qualquer processo, escreva para contato@quiosco.com.br. Quase tudo se resolve num e-mail e num telefonema.

Se não resolver, fica eleito o foro do domicílio do estabelecimento contratante. Se a lei garantir a você o direito de processar no foro do seu domicílio, esse direito prevalece sobre esta cláusula.

Se um juiz derrubar alguma cláusula deste contrato, o resto continua valendo.

Contato: contato@quiosco.com.br. Versão de 7 de outubro de 2026.